Aflevering en Retourneren

Leveringsbeleid

Wij verzenden "op voorraad" artikelen binnen 24-72 kantooruren rechtstreeks vanuit Thailand via International Registered Airmail na ontvangst van betaling. (Zie de voorraadstatus op elke productpagina. In het hoogseizoen kan de status niet altijd nauwkeurig zijn. In geval van spoed, neem alstublieft contact met ons op om de voorraadstatus te controleren alvorens te kopen.)

Tijdens lange openbare feestdagen in Thailand (medio april en Nieuwjaar) kan het fabricage- en verzendproces tot 7 dagen vertraging oplopen. Nadat we uw bestelling hebben verzonden, wordt de bezorging verzorgd door de postdiensten van Thailand en uw land.

Verzendadres

We gebruiken alleen het verzendadres dat u opgeeft op onze website, niet het adres op de website van de betalingsgateway of PayPal. U ontvangt een bevestigings-e-mail na het plaatsen van een bestelling bij ons. Zorg ervoor dat het afleveradres correct is.

Levertijd

Na verzending sturen wij u een bevestigings-e-mail met trackinginformatie. De levertijd vanuit Thailand is ongeveer 10-14 werkdagen (ongeveer 2-3 weken). Voor sommige landen kan de levertijd langer zijn vanwege de douanediensten van het betreffende land.

Track and Trace

In onze verzendbevestigings-e-mail vindt u een link om de trackinginformatie te bekijken. Of, als u hulp nodig heeft, stuur ons dan een e-mail. Wij zullen u zo spoedig mogelijk helpen.

Niet-opgeëiste / Onjuiste / Onvoldoende Adressen

Om een nieuwe zending te sturen voor niet-opgeëiste pakketten of pakketten met een onjuist/onvoldoende adres, zullen wij nieuwe verzendkosten in rekening moeten brengen.

Douanekosten / Invoer BTW / Belastingen

Let op, EU-klanten: Wij zijn niet aangemeld bij de EU Import One Stop Shop (IOSS) voor btw. Import-btw moet worden betaald bij aankomst in uw land. Kopers zijn verantwoordelijk voor eventuele belastingen/btw. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijs.

Voor informatie over het online kopen van goederen uit een land buiten de Europese Unie, klik hier voor meer informatie.

Ontbrekend Product

Wanneer u uw zending ontvangt, zorg er dan voor dat u ALLE artikelen heeft ontvangen. Let op: als u een grote bestelling plaatst, ontvangt u mogelijk 2 of meer trackingnummers en deze kunnen in afzonderlijke zendingen aankomen. We kunnen bijvoorbeeld producten die op voorraad zijn eerst naar u verzenden, en op bestelling gemaakte artikelen worden later verzonden. Als er artikelen ontbreken, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op.

Verkeerde Artikelen Ontvangen

Als u verkeerde artikelen ontvangt (bijvoorbeeld een ander model, kleur of maat), neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op en stuur foto's als bewijs om de claim in te dienen. Houd er rekening mee dat de maatvoering tussen merken enigszins kan verschillen. Als de maat die we hebben verzonden correct is volgens uw oorspronkelijke bestelling, kan dit niet worden geclaimd.

Verloren Zending

Wij verstrekken voor elke zending een trackingnummer. U kunt de trackingstatus controleren op de website van Thailand Post of op de website van de postdienst van uw land. Als de leveringsstatus "Bezorgd" is maar u de zending niet ontvangt, raden we u aan eerst contact op te nemen met uw lokale postkantoor voor de snelste afhandeling. Als zij u geen antwoord kunnen geven of u vragen om contact op te nemen met de afzender, dan zullen wij een onderzoeksclaim indienen bij Thailand Post. Dit proces valt onder de verantwoordelijkheid van Thailand Post en kan 1-3 maanden duren. Mogelijk hebben we bewijs van cameratoezicht (CCTV) nodig. De claim zal gebaseerd zijn op de resultaten van het onderzoek. Verlies of diefstal van het pakket na levering kan niet worden geclaimd. Als het pakket wordt geretourneerd naar Thailand, nemen we direct contact met u op.

Retourbeleid

Ruilen / Terugbetaling

Wij accepteren producten voor ruiling (nieuwe maat, stijl, kleur) of terugbetaling binnen 30 dagen na aankomst op het afleveradres, mits de producten nieuw zijn, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van het etiket.

Voor ruilen: De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van de producten naar ons en voor de verzendkosten van de nieuwe producten.

Voor terugbetaling: De koper betaalt de verzendkosten van de retourzending. Zodra de producten op ons kantoor arriveren, wordt de waarde van het product (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) terugbetaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als u meer informatie wenst, neem dan contact met ons op.

Belangrijk: Op maat gemaakte producten, zoals speciale maten of gepersonaliseerde artikelen, kunnen niet worden geretourneerd voor ruiling of terugbetaling.

Vermeld "RETURN TO EXCHANGE" of "RETURN TO REFUND" duidelijk op de verpakking.

Het retourproces kan vertraging oplopen bij de douane van Thailand, wat 2-3 weken extra kan duren voor inklaring.

Schade

Alle schade, zoals schade veroorzaakt door de fabriek of het bedrijf, transportschade of schade na het eerste gebruik, dient binnen 30 dagen na ontvangst van het product bij ons gemeld te worden. Stuur ons een e-mail om een claim in te dienen. Klanten wordt gevraagd enkele foto's van de schade te maken en enkele vragen te beantwoorden tijdens het claimproces. Na goedkeuring van de claim ontvangt u kosteloos een nieuw product of een passende oplossing.

Wij zijn een naar behoren geregistreerd bedrijf in Thailand en opereren uitsluitend in overeenstemming met de Thaise wet- en regelgeving. Uw aankoop op onze website betekent dat u dit feit volledig begrijpt en erkent.